La lotería de papel, en el móvil y en dos países

La lotería se jugaba en papel desde hacía décadas.

Llevarla al móvil era fácil de decir. Que la gente volviera cada semana y se lo contara a otros, no tanto.

El reto era el hábito. Eran jugadores de toda la vida, acostumbrados al papel. Si la app no les daba un motivo para volver, no tenían por qué cambiar.

Todo esto, en dos países. España y México tienen cada uno su normativa, y cada funcionalidad tenía que encajar en la suya.

Entré en TuLotero por Atención al Cliente. A los 8 meses llevaba producto con el equipo de desarrollo.

Desde ahí, mi trabajo tuvo dos mitades: producto y operación.

En producto, lanzamos Peñas, Lotería de Empresas y Sorteos Tec entre España y México. Cada una se adaptó a la normativa del país donde salía.

El antifraude lo montamos desde cero, con un equipo propio.

En operación llevaba equipos de varias áreas en dos países: más de 30 personas. En México llevé también la relación con organismos públicos.

Cuando hizo falta estabilizar la operativa de México, me fui 15 días a Ciudad de México.

Para constituir la empresa en Colombia y Bolivia, negocié con contables y abogados locales.

Cuatro piezas. Las tres primeras son funcionalidades de la app, cada una adaptada a la normativa del país donde salía. La cuarta vigila todo lo demás.

• Peñas: juegas participaciones, un porcentaje de un boleto. Así juegas más números sin gastar tanto.

• Lotería de Empresas: la Lotería de Navidad de la empresa, sin ir al lotero ni gestionar décimos físicos. La empresa te da un código y con él tienes su décimo en la app.

• Sorteos Tec: los sorteos del Tec de Monterrey, en México.

• Antifraude: busca patrones sospechosos y, cuando salta uno, aplica un bloqueo automático.

La app consiguió lo difícil: retención y boca a boca.

En esos años, el negocio pasó de unos 10 millones a cerca de 100 millones de facturación bruta. Es el resultado de toda la empresa, no de una funcionalidad. Pero la operación tuvo que crecer al mismo ritmo, en dos países.

Lo que me llevé: en un producto regulado, la norma local manda en el diseño. Llevarlo a otro país no consiste en traducir la app. Cada funcionalidad se adapta para que encaje allí.

Y la operación, antifraude incluido, crece al ritmo del negocio o se queda atrás. Si se queda atrás, lo nota el jugador.